Часто задаваемые вопросы о сертификатах для отелей

Самые популярные вопросы и наши ответы на них

Ответы на частые вопросы

Общая информация

Место — это сервис подарочных сертификатов, который дает возможность посетить любой из 1000 уникальных отелей по всей России — от недорогих вариантов проживания в центре города до роскошных курортов, где всё включено. Получатели подарочного сертификата сами выбирают, в каком отеле и в какие даты хотят отдохнуть

Мы находимся в Москве по адресу: ул. Плющиха 42, а работаем по всей России 🙂

Про отели

Получатели могут выбрать любой отель для проживания из списка в категории сертификата на сайте или отель из другой категории и доплатить разницу в стоимости. В нашем каталоге более 1000 отелей, в том числе, это международные сети курортов, такие как Hilton Hotels Resorts и More Spa Resort. Выбирайте любой на свой вкус 🙂

Отели, с которыми мы работаем, находятся в разных городах России. Большая часть наших партнеров расположены в Москве, Московской области и Санкт-Петербурге. Кроме того, в нашем каталоге собраны отели на Байкале, на Алтае, в Сочи, в Калининграде и во многих других городах России. Каталог постоянно пополняется и у нас появляется всё больше необычных отелей в самых разных уголках страны.

Счастливый обладатель сертификата самостоятельно определяет отель из списка категории своего сертификата, а также дату, когда он хочет отдохнуть. У него есть два года, чтобы воспользоваться сертификатом и активировать его.

Если вы планируете путешествовать с детьми, сообщите нам об этом при активации, чтобы мы узнали, есть ли у отеля возможность размещения дополнительных мест в номере. Каждый отель имеет индивидуальные условия для размещения с детьми, поэтому, если вы заранее сообщите об этом менеджеру, мы сможем проконсультировать о наличии мест и выбрать наилучший вариант для вашей семьи.

Про выбор сертификата

Вы можете купить подарочный сертификат любой понравившейся категории. Всего 7 категорий разной стоимости. Или же выбирайте вариант «Дарите сколько хотите» — это номинальный сертификат на любую указанную сумму. Получатель выберет понравившийся отель из категории, подходящей ему по цене или доплатит самостоятельно до нужного ему варианта. Также он сможет выбрать большее количество дней для отдыха из расчета, что 1 ночь равна цене указанной на сайте категории сертификата.

Срок действия сертификата составляет два года со дня покупки.

Стоимость в отелях может быть как ниже, так и выше цены у нас. Мы не ставим высокую наценку, а компонуем отели с разной стоимостью номеров, позволяя получателю выбирать самому из подобранных мест на свой вкус, стоимость отдыха в котором может быть даже выше сертификата.

Одна из наших главных задач — обеспечить высокое качество путешествия. Мы отлично понимаем, как важно чтобы всё прошло идеально, поэтому оказываем полное сопровождение до заезда в отель.

Согласно публичной оферте, каждый наш клиент заключает договор, который устанавливает права и обязанности сторон, а также сроки исполнения обязательств. Таким образом, оплаченная сумма и выбранный отель не могут измениться.

Мы заботимся о каждом клиенте и стремимся обеспечить высокое качество обслуживания, постоянно работаем над развитием сервиса для вашего удобства и всегда рады обратной связи!

Вы можете купить сертификат для себя. Наш сервис существует для того, чтобы дать возможность приятного выбора из уже отобранных интересных мест и гарантированного путешествия в течение двух лет.

Электронный сертификат на почту:

Если вам нужен подарок прямо сейчас, сразу после заказа мы отправим его на электронную почту или в мессенджер. Сертификат придет в формате PDF вместе с правилами его использования и активации. Вы также можете его распечатать и упаковать самостоятельно.

Бумажный подарочный сертификат:

Который мы упакуем в дизайнерский конверт или фирменную коробку ручной работы с различными наполнителями. У нас множество вариантов оформления, вы можете выбрать их на сайте в разделе «Упаковка».

Мы можем доставить сертификат в любую точку страны почтой или курьером. По Москве — всего за 2 часа! А также вы можете заказать сертификат с доставкой сразу получателю или сначала себе, чтобы лично его вручить.

Про доставку

Бумажные подарочные сертификаты по Москве доставляются нашей суперскоростной службой доставки в течение 2-х часов с момента оформления заказа. Доставка в другие регионы России занимает от 1 до 7 дней в зависимости от местоположения.

Стоимость доставки сертификата по Москве в пределах МКАД составляет 490 рублей, за пределами МКАД — 690 рублей. Если вы хотите оформить доставку в другой город, стоимость будет рассчитываться отдельно по ценам компании СДЭК.

Бумажный подарочный сертификат можно получить двумя способами:

Курьером (по Москве) или почтой (в другие регионы)
Самовывозом из нашего офиса по адресу: г. Москва, ул. Плющиха, д. 42. Работаем с 10:00 до 20:00.

Активация и бронирование отеля

Чтобы использовать сертификат, нужно его активировать. Для этого необходимо зайти в раздел «Активация сертификата» на сайте и заполнить форму в любое удобное время. С вами свяжется менеджер (в рабочие часы по будням), ответит на все вопросы, поможет выбрать и забронировать отель и поможет определиться с датой.

Отели забронировать по сертификату может только менеджер Место. Если вы обратитесь в отель самостоятельно, то бронь не будет действительной.

Вы можете выбрать удобные для вас даты заезда в отель, но сделать это необходимо не менее, чем за 7 дней до желаемой даты визита. Пожалуйста, обратите внимание, что бронирование (заезд) в праздничные и предпраздничные дни не осуществляется.

Отель бронируется через наших менеджеров, а все подтверждения и инструкции для заезда мы направляем в указанный вами мессенджер или на электронную почту. Мы делаем это, чтобы вся переписка сохранилась, вы всегда могли вернуться к ней и уточнить любые детали. Если возникнут вопросы, вы всегда можете написать менеджеру, который занимается вашим бронированием и получить подробные ответы.

Информация о возможности отмены или переноса бронирования будет зависеть от условий, установленных конкретным отелем, поэтому необходимо написать нам для получения более точной информации. Мы поможем в проведении отмены или переноса бронирования в соответствии с правилами конкретного отеля.

Нет, подарочный сертификат с собой брать не нужно. Весь процесс бронирования проходит через нас и наших менеджеров, а для заселения в отель нужен только паспорт.

Когда что-то не так

Если вы потеряли свой подарочный сертификат, свяжитесь с нами по электронной почте или напишите в удобный для вас мессенджер (контакты указаны на сайте). Укажите свое ФИО, адрес электронной почты, ФИО и телефон дарителя. Если все данные совпадают и подарочный сертификат еще не был использован — мы восстановим его и отправим вам.

Мы высылаем письмо с подтверждением покупки на электронную почту в течение 5 минут после оформления заказа. Если вы не видите его в папке «Входящие», проверьте папку со спамом. Если письмо не дошло, свяжитесь с нашей командой поддержки клиентов в мессенджерах, указанных на сайте, по почте или по телефону — мы обязательно поможем решить вопрос.

Изменения в сертификате

В любой электронный сертификат мы можем добавить поздравление по вашему желанию. Если вы забыли что-то добавить или хотите что-то изменить, не стесняйтесь сообщить нам об этом! Напишите нашей команде поддержки клиентов — мы обязательно вам поможем 🙂

Да, конечно! Вы можете добавить изображение или поздравительное сообщение в любой электронный сертификат.

К сожалению, нет, сертификат продлевать нельзя, но вы можете забронировать отель заранее, за 4-5 месяцев до желаемой даты визита. Это зависит от наших партнёров и загруженности отелей. Пожалуйста, уточните у менеджеров, есть ли такая возможность в вашем случае.

К сожалению, нет. Подарочный сертификат можно использовать только для отдыха в отелях или подарить другим, заранее сообщив нам об этом. Обменять на наличные не получится.

Корпоративные заказы

Вы оставляете заявку на корпоративный заказа на сайте, по почте или в мессенджерах. Наши менеджеры оперативно свяжутся с вами в рабочее время;
Мы уточняем ваши пожелания и бюджет, требуется ли индивидуальный дизайн или иные особенности;
Мы обсуждаем требования и предоставляем несколько вариантов коммерческого предложения подходящего под потребности вашей компании;
Далее вы оплачиваете заказ и получаете готовые сертификаты. Дополнительно мы можем организовать доставку;
После мы предоставляем все закрывающие документы (при необходимости).

Да, вы можете оплатить сертификаты по счету. После оплаты они будут готовы к использованию.

Да, мы можем предоставить вам все закрывающие документы, в том числе через электронный документооборот.

Поле имени получателя является обязательным для оформления заказа. В том случае, если вы еще не знаете, кто будет получателем (например, при розыгрыше), то возможно поступить следующим образом:

Использовать альтернативное имя, например, «Для победителя»;
После вручения сообщить нам имена победителей;
Мы укажем название компании в графе «получатель» и при активации будем понимать, что это ваш сотрудник.

Мы можем кастомизировать сертификат и его упаковку в фирменном стиле вашей компании — нанести логотип, изменить цвет или добавить дополнительные элементы в дизайн, как электронного, так и физического сертификата.

Да, мы можем организовать доставку. Бумажные подарочные сертификаты по Москве доставляются в течение 2-х часов с момента оформления заказа. Доставка в другие регионы России занимает от 1 до 7 дней в зависимости от местоположения.

Обратите внимание, что, если вы заказываете брендирование сертификатов или подарочных упаковок, доставка может осуществляться дольше, т.к. типографии и дизайнерам понадобится время на внесение необходимых изменений.

Стоимость доставки сертификата по Москве в пределах МКАД составляет 490 рублей, за пределами МКАД — 690 рублей. Если вы хотите оформить доставку в другой город, стоимость будет рассчитываться отдельно по прайсу компании СДЭК.

Также мы можем обсудить отдельные условия доставки корпоративных сертификатов в зависимости от объема заказа.

Да, конечно. Размер скидки и особые условия зависят от объема и формата заказа. Наши менеджеры подготовят для вас наиболее подходящее коммерческое предложение.