Часто задаваемые вопросы

Место Топ - это сервис подарочных сертификатов, который дает возможность посетить любой из более чем 600 уникальных отелей по всей России - от экономичных вариантов проживания в центре города до роскошных курортов, где всё включено. Покупка сертификата происходит через форму на сайте, а сам отель бронирует менеджер при активации сертификата. Получатели подарочного сертификата сами выбирают, в каком отеле и в какие даты хотят отдохнуть.

Срок действия сертификата составляет два года со дня покупки.

Мы находимся в Москве по адресу: ул. Плющиха 42, а работаем по всей России 🙂

Получатели могут выбрать любой отель для проживания из списка отелей своей категории в каталоге на сайте. Либо же они могут выбрать отель из другой категории и доплатить разницу в стоимости. В нашем каталоге более 600 отелей, в том числе, это международные сети курортов, такие как Hilton Hotels & Resorts и More & Spa Resort. Выбирайте любой на свой вкус 🙂

Отели, с которыми мы работаем, находятся в разных городах России. Большая часть наших партнеров расположена в Московской области и Санкт-Петербурге. Кроме того, в нашем каталоге собраны отели на Байкале, в Алтае, в Сочи, в Калининграде и во многих других городах России. Каталог постоянно пополняется и у нас появляется всё больше необычных отелей в самых разных уголках страны.

При оформлении заказа, Вы выбираете тематику подарочного сертификата, исходя из того, какой отдых понравится Вашему получателю подарка, а также ориентируясь на стоимость выбранной категории. Получатель самостоятельно выбирает отель из списка своей категории сертификата, а также дату, когда он хочет отдохнуть. У него есть два года, чтобы воспользоваться сертификатом и активировать его. Если у Вас остались вопросы, мы всегда рады помочь и проконсультировать по доступным вариантам!

Вы можете купить подарочный сертификат любой понравившейся вам категории - у нас 7 категорий разной стоимости и разной тематики. Или же выбирайте вариант “Дарите сколько хотите” - это категория номинального сертификата, где Вы покупаете сертификат на любую указанную Вами сумму. Получатель выберет понравившийся отель из категории, подходящей ему по цене, или же при желании доплатит самостоятельно до нужного ему варианта. Также он сможет выбрать большее количество дней для отдыха из расчета, что 1 ночь равна по цене указанной на сайте стоимости категории отеля.

Стоимость в отелях может быть как ниже, так и выше цены у нас. Мы не ставим высокую наценку, а компонуем отели с разной стоимостью номеров, позволяя получателю выбирать самому из подобранных мест на свой вкус, стоимость отдыха в которой может быть даже выше сертификата.

При оформлении заказа, Вы выбираете тематику подарочного сертификата, исходя из того, какой отдых понравится Вашему получателю подарка, а также ориентируясь на стоимость выбранной категории. Получатель самостоятельно выбирает отель из списка своей категории сертификата, а также дату, когда он хочет отдохнуть. У него есть два года, чтобы воспользоваться сертификатом и активировать его. Если у Вас остались вопросы, мы всегда рады помочь и проконсультировать по доступным вариантам!

Одна из наших главных задач - обеспечить достойное качество обещанного путешествия. Мы отлично понимаем, что очень важно, чтобы всё прошло гладко, и получателю понравился его подарок!

Каждый наш клиент заключает договор, который устанавливает права и обязанности сторон, а также сроки исполнения обязательств. Таким образом, оплаченная сумма и выбранный отель не могут измениться.

Мы заботимся о каждом клиенте и стремимся обеспечить наилучшее качество обслуживания. Мы постоянно работаем над улучшением и развитием нашего сервиса для Вашего удобства и всегда рады обратной связи!

Конечно, Вы можете купить сертификат для себя. Наш сервис существует для того, чтобы дать Вам возможность приятного выбора из уже отобранных интересных мест и гарантированного путешествия в течение двух лет. Но основной смысл сервиса - это готовый подарок близким, где они смогут выбрать уже оплаченное для них место отдыха из каталога. Покупка же сертификата для себя не всегда выгодна, поэтому, возможно, для своей поездки Вам будет удобнее забронировать отель напрямую. В любом случае, мы готовы помочь Вам с выбором и ответить на все Ваши вопросы.

1. Электронный сертификат на почту :
Если Вам нужен подарок прямо сейчас, мы сразу после заказа отправим его Вам на электронную почту или напрямую на электронную почту получателя. Отправляем сертификат в формате PDF вместе с правилами его использования и активации.

2. Физический подарочный сертификат:
Отправляем подарочный сертификат в любую точку нашей страны почтой или курьером на Ваш выбор.  По Москве доставим за 2 часа! Вы можете заказать сертификат с доставкой сразу получателю или сначала себе, чтобы лично его вручить.

Бумажные подарочные сертификаты по Москве доставляются нашей суперскоростной службой доставки в течение 2 часов с момента оформления заказа. Доставка в другие регионы России занимает от 1 до 7 дней в зависимости от местоположения.

Стоимость доставки сертификата по Москве в пределах МКАД составляет 500 рублей, за пределами МКАД - 700 рублей. Если вы хотите оформить доставку в другой город, стоимость будет рассчитываться отдельно по прайсу компании СДЭК.

Бумажный подарочный сертификат можно получить двумя способами:
1. Курьером (по Москве) или почтой (в другие регионы)
2. Самовывозом лично из нашего офиса по адресу: г. Москва, ул. Плющиха, д. 42. Работаем с 10:00 до 20:00.

Чтобы использовать сертификат, Вам нужно его активировать. Для этого зайдите на наш сайт в раздел “Активация сертификата”, заполнить форму и дождаться звонка от нашего менеджера. Он ответит на все вопросы и забронирует для Вас отдых.

Отели забронировать по сертификату может только менеджер Место.Топ. Если Вы обратитесь в отель самостоятельно, то бронь не будет действительной.

Вы можете забронировать даты заезда в отель не менее чем за 7 дней до желаемой даты визита. Пожалуйста, обратите внимание, что бронирование отелей не осуществляется в праздничные и предпраздничные дни.

Отель бронируется через наших менеджеров, а все потверждения и инструкции для заезда мы направляем в указанный Вами мессенджер. Мы так делаем для того, чтобы вся переписка сохранилась и Вы всегда могли вернуться к ней и уточнить любые детали. Если у Вас возникнут вопросы, Вы всегда можете здесь написать менеджеру, который занимается вашим бронированием, и получить подробные ответы.

Информация о возможности отмены или переноса бронирования будет зависеть от условий, установленных конкретным отелем, поэтому Вам надо будет написать нам для получения более точной информации. Мы поможем Вам в проведении отмены или переноса бронирования в соответствии с правилами конкретного отеля.

Нет, подарочный сертификат с собой брать не нужно. Весь процесс бронирования проходит через нас и наших менеджеров, а для заселения в отель нужен только паспорт.

Если вы планируете путешествовать с детьми, сообщите нам об этом при активации, чтобы мы узнали у выбранного Вами отеля, есть ли возможность размещения дополнительных мест в номере. Обычно у каждого отеля индивидуальные условия для таких ситуаций, поэтому если Вы заранее спросите про поездку с детьми у менеджера, мы сможем грамотно проконсультировать Вас о наличии мест и выбрать наилучший вариант для Вашей семьи.

Если Вы случайно потеряли свой подарочный сертификат, то, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте или напишите в удобный для вас мессенджер (контакты посмотрите на нашем сайте). Укажите свое ФИО, адрес электронной почты, ФИО дарителя и телефон дарителя. В том случае, если все данные совпадают и подарочный сертификат еще не был использован - мы восстановим его и пришлем Вам.

Стоимость доставки сертификата по Москве в пределах МКАД составляет 500 рублей, за пределами МКАД - 700 рублей. Если вы хотите оформить доставку в другой город, стоимость будет рассчитываться отдельно по прайсу компании СДЭК.

Мы высылаем письмо с потверждением покупки на электронную почту в течение 5 минут после оформления заказа.  Если вы не видите его в папке “Входящие”, проверьте, пожалуйста, папку со спамом. Если же письмо не дошло и потерялось, то свяжитесь с нашей командой поддержки клиентов, мы обязательно поможем Вам решить проблему!

Мы высылаем электронный сертификат на почту в течение 15 минут после оформления заказа. Если вы не видите его в папке “Входящие”, проверьте папку со спамом. Если же вы не получили сертификат в течение 15 минут, то, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой поддержки клиентов, мы обязательно поможем Вам решить проблему!

В любой электронный сертификат мы можем добавить поздравление по Вашему желанию, так что если вы забыли что-то добавить или хотите что-то изменить, не стесняйтесь сообщить нам об этом! Напишите нашей команде поддержки клиентов - мы Вам поможем 🙂

Да, конечно! В любой электронный сертификат и в бумажный сертификат номинальной суммы “Дарите сколько хотите” можно добавить изображение или поздравительное сообщение по Вашему пожеланию. Вы можете уточнить у наших менеджеров детали, мы Вам всё подскажем 🙂

К сожалению, нет, сертификат продлевать нельзя, но Вы можете попробовать забронировать отель заранее за 4-5 месяцев до желаемой даты визита. Это зависит от наших партнёров и загруженности отелей. Пожалуйста, уточните у менеджеров, есть ли такая возможность в Вашем случае.

К сожалению, нет. Подарочный сертификат можно использовать только для отдыха в отелях или подарить другим, заранее сообщив нам об этом. Обменять на наличные не получится.

Да, Вы можете оплатить бронирование по счету. После оплаты подарочный сертификат будет готов к использованию.

Поле имени получателя является обязательным для оформления заказа. В том случае, если Вы еще не знаете, кто будет получателем (например, при розыгрыше приза от отеля), то Вы можете поступить следующим образом:

1. Можно использовать альтернативное имя, например, «Для победителя».
2. После вручения сообщить нам имена победителей
3. Мы пропишем название компании в графе “получатель” и при активации будем понимать, что это Ваш сотрудник.

Вы можете забронировать даты заезда в отель не менее чем за 7 дней до желаемой даты визита. Пожалуйста, обратите внимание, что бронирование отелей не осуществляется в праздничные и предпраздничные дни.

Отель бронируется через наших менеджеров, а все потверждения и инструкции для заезда мы направляем в указанный Вами мессенджер. Мы так делаем для того, чтобы вся переписка сохранилась и Вы всегда могли вернуться к ней и уточнить любые детали. Если у Вас возникнут вопросы, Вы всегда можете здесь написать менеджеру, который занимается вашим бронированием, и получить подробные ответы.

Информация о возможности отмены или переноса бронирования будет зависеть от условий, установленных конкретным отелем, поэтому Вам надо будет написать нам для получения более точной информации. Мы поможем Вам в проведении отмены или переноса бронирования в соответствии с правилами конкретного отеля.

Нет, подарочный сертификат с собой брать не нужно. Весь процесс бронирования проходит через нас и наших менеджеров, а для заселения в отель нужен только паспорт.

Если вы планируете путешествовать с детьми, сообщите нам об этом при активации, чтобы мы узнали у выбранного Вами отеля, есть ли возможность размещения дополнительных мест в номере. Обычно у каждого отеля индивидуальные условия для таких ситуаций, поэтому если Вы заранее спросите про поездку с детьми у менеджера, мы сможем грамотно проконсультировать Вас о наличии мест и выбрать наилучший вариант для Вашей семьи.