Ответы на частые вопросы

Что такое Место?

Место — это сервис подарочных сертификатов, который дает возможность посетить любой из 1000 уникальных отелей по всей России — от недорогих вариантов проживания в центре города до роскошных курортов, где всё включено. Получатели подарочного сертификата сами выбирают, в каком отеле и в какие даты хотят отдохнуть

Где вы находитесь?

Мы находимся в Москве по адресу: ул. Плющиха 42, а работаем по всей России

Какие отели могут бронировать получатели?

Получатели могут выбрать любой отель для проживания из списка в категории сертификата на сайте или отель из другой категории и доплатить разницу в стоимости. В нашем каталоге более 1000 отелей, в том числе, это международные сети курортов, такие как Hilton Hotels Resorts и More Spa Resort. Выбирайте любой на свой вкус 

Где находятся отели?

Отели, с которыми мы работаем, находятся в разных городах России. Большая часть наших партнеров расположены в Москве, Московской области и Санкт-Петербурге. Кроме того, в нашем каталоге собраны отели на Байкале, на Алтае, в Сочи, в Калининграде и во многих других городах России. Каталог постоянно пополняется и у нас появляется всё больше необычных отелей в самых разных уголках страны.

Кто выбирает отель и дату заезда?

Счастливый обладатель сертификата самостоятельно определяет отель из списка категории своего сертификата, а также дату, когда он хочет отдохнуть. У него есть два года, чтобы воспользоваться сертификатом и активировать его.

Можно ли в отель с детьми?

Если вы планируете путешествовать с детьми, сообщите нам об этом при активации, чтобы мы узнали, есть ли у отеля возможность размещения дополнительных мест в номере. Каждый отель имеет индивидуальные условия для размещения с детьми, поэтому, если вы заранее сообщите об этом менеджеру, мы сможем проконсультировать о наличии мест и выбрать наилучший вариант для вашей семьи.

На какую сумму я могу приобрести сертификат?

Вы можете купить подарочный сертификат любой понравившейся категории. Всего 7 категорий разной стоимости. Или же выбирайте вариант «Дарите сколько хотите» — это номинальный сертификат на любую указанную сумму. Получатель выберет понравившийся отель из категории, подходящей ему по цене или доплатит самостоятельно до нужного ему варианта. Также он сможет выбрать большее количество дней для отдыха из расчета, что 1 ночь равна цене указанной на сайте категории сертификата.

Как долго действует сертификат Место?

Срок действия сертификата составляет два года со дня покупки.

Стоимость в самих отелях ниже чем у вас?

Стоимость в отелях может быть как ниже, так и выше цены у нас. Мы не ставим высокую наценку, а компонуем отели с разной стоимостью номеров, позволяя получателю выбирать самому из подобранных мест на свой вкус, стоимость отдыха в котором может быть даже выше сертификата.

Как я могу быть уверен, что все пройдет хорошо?

Одна из наших главных задач — обеспечить высокое качество путешествия. Мы отлично понимаем, как важно чтобы всё прошло идеально, поэтому оказываем полное сопровождение до заезда в отель.

Согласно публичной оферте, каждый наш клиент заключает договор, который устанавливает права и обязанности сторон, а также сроки исполнения обязательств. Таким образом, оплаченная сумма и выбранный отель не могут измениться.

Мы заботимся о каждом клиенте и стремимся обеспечить высокое качество обслуживания, постоянно работаем над развитием сервиса для вашего удобства и всегда рады обратной связи!

Можно ли купить сертификат для себя?

Вы можете купить сертификат для себя. Наш сервис существует для того, чтобы дать возможность приятного выбора из уже отобранных интересных мест и гарантированного путешествия в течение двух лет.

В каком виде могу сделать подарок?

Если вам нужен подарок прямо сейчас, сразу после заказа мы отправим его на электронную почту или в мессенджер. Сертификат придет в формате PDF вместе с правилами его использования и активации. Вы также можете его распечатать и упаковать самостоятельно. 

Который мы упакуем в дизайнерский конверт или фирменную коробку ручной работы с различными наполнителями. У нас множество вариантов оформления, вы можете выбрать их на сайте в разделе «Упаковка». 

Мы можем доставить сертификат в любую точку страны почтой или курьером. По Москве — всего за 2 часа! А также вы можете заказать сертификат с доставкой сразу получателю или сначала себе, чтобы лично его вручить

Сколько времени занимает доставка физических подарочных сертификатов?

Бумажные подарочные сертификаты по Москве доставляются нашей суперскоростной службой доставки в течение 2-х часов с момента оформления заказа. Доставка в другие регионы России занимает от 1 до 7 дней в зависимости от местоположения.

Сколько будет стоить доставка?

Стоимость доставки сертификата по Москве в пределах МКАД составляет 490 рублей, за пределами МКАД — 690 рублей. Если вы хотите оформить доставку в другой город, стоимость будет рассчитываться отдельно по ценам компании СДЭК.

Какие варианты выдачи и получения физических подарочных сертификатов у вас есть?

Бумажный подарочный сертификат можно получить двумя способами: 

Как мне использовать сертификат?

Чтобы использовать сертификат, нужно его активировать. Для этого необходимо зайти в раздел «Активация сертификата» на сайте и заполнить форму в любое удобное время. С вами свяжется менеджер (в рабочие часы по будням), ответит на все вопросы, поможет выбрать и забронировать отель и поможет определиться с датой.

Могу ли я сделать бронирование сам, без менеджера?

Отели забронировать по сертификату может только менеджер Место. Если вы обратитесь в отель самостоятельно, то бронь не будет действительной.

На какие даты можно бронировать отель?

Вы можете выбрать удобные для вас даты заезда в отель, но сделать это необходимо не менее, чем за 7 дней до желаемой даты визита. Пожалуйста, обратите внимание, что бронирование (заезд) в праздничные и предпраздничные дни не осуществляется.

Как подтверждается бронирование моего отеля?

Отель бронируется через наших менеджеров, а все подтверждения и инструкции для заезда мы направляем в указанный вами мессенджер или на электронную почту. Мы делаем это, чтобы вся переписка сохранилась, вы всегда могли вернуться к ней и уточнить любые детали. Если возникнут вопросы, вы всегда можете написать менеджеру, который занимается вашим бронированием и получить подробные ответы.

Как я могу отменить или изменить свое бронирование?

Информация о возможности отмены или переноса бронирования будет зависеть от условий, установленных конкретным отелем, поэтому необходимо написать нам для получения более точной информации. Мы поможем в проведении отмены или переноса бронирования в соответствии с правилами конкретного отеля.

Нужно ли мне брать сертификат с собой в отель?

Нет, подарочный сертификат с собой брать не нужно. Весь процесс бронирования проходит через нас и наших менеджеров, а для заселения в отель нужен только паспорт.

Мой подарочный сертификат утерян. Что мне делать?

Если вы потеряли свой подарочный сертификат, свяжитесь с нами по электронной почте или напишите в удобный для вас мессенджер (контакты указаны на сайте). Укажите свое ФИО, адрес электронной почты, ФИО и телефон дарителя. Если все данные совпадают и подарочный сертификат еще не был использован — мы восстановим его и отправим вам.

Что делать если я не получил электронное письмо с подтверждением или электронный сертификат?

Мы высылаем письмо с подтверждением покупки на электронную почту в течение 5 минут после оформления заказа. Если вы не видите его в папке «Входящие», проверьте папку со спамом. Если письмо не дошло, свяжитесь с нашей командой поддержки клиентов в мессенджерах, указанных на сайте, по почте или по телефону — мы обязательно поможем решить вопрос.

Что делать, если в моем электронном сертификате я забыл написать поздравление и хочу дополнить подарок?

В любой электронный сертификат мы можем добавить поздравление по вашему желанию. Если вы забыли что-то добавить или хотите что-то изменить, не стесняйтесь сообщить нам об этом! Напишите нашей команде поддержки клиентов — мы обязательно вам поможем 

Могу ли я добавить пожелание или картинку в свой подарочный сертификат?

Да, конечно! Вы можете добавить изображение или поздравительное сообщение в любой электронный сертификат.

Можно ли продлить срок действия моего сертификата?

К сожалению, нет, сертификат продлевать нельзя, но вы можете забронировать отель заранее, за 4-5 месяцев до желаемой даты визита. Это зависит от наших партнёров и загруженности отелей. Пожалуйста, уточните у менеджеров, есть ли такая возможность в вашем случае.

Могу ли я обменять свой подарочный сертификат на наличные?

К сожалению, нет. Подарочный сертификат можно использовать только для отдыха в отелях или подарить другим, заранее сообщив нам об этом. Обменять на наличные не получится.

Как все проходит при корпоративном заказе?

Могу ли я оплатить по счету?

Да, вы можете оплатить сертификаты по счету. После оплаты они будут готовы к использованию.

Предоставляете ли вы закрывающие документы?

Да, мы можем предоставить вам все закрывающие документы, в том числе через электронный документооборот.

Что мне делать, если у меня нет имени получателя (пока)?

Поле имени получателя является обязательным для оформления заказа. В том случае, если вы еще не знаете, кто будет получателем (например, при розыгрыше), то возможно поступить следующим образом: 

Можете ли вы оформить сертификаты в фирменном стиле нашей компании?

Мы можем кастомизировать сертификат и его упаковку в фирменном стиле вашей компании — нанести логотип, изменить цвет или добавить дополнительные элементы в дизайн, как электронного, так и физического сертификата.

Можете ли вы организовать доставку сертификатов нашим партнерам или сотрудникам?

Да, мы можем организовать доставку. Бумажные подарочные сертификаты по Москве доставляются в течение 2-х часов с момента оформления заказа. Доставка в другие регионы России занимает от 1 до 7 дней в зависимости от местоположения. 

Обратите внимание, что, если вы заказываете брендирование сертификатов или подарочных упаковок, доставка может осуществляться дольше, т.к. типографии и дизайнерам понадобится время на внесение необходимых изменений. 

Стоимость доставки сертификата по Москве в пределах МКАД составляет 490 рублей, за пределами МКАД — 690 рублей. Если вы хотите оформить доставку в другой город, стоимость будет рассчитываться отдельно по прайсу компании СДЭК. 

Также мы можем обсудить отдельные условия доставки корпоративных сертификатов в зависимости от объема заказа.

Есть ли какие-то особые условия или скидки при корпоративном заказе?

Да, конечно. Размер скидки и особые условия зависят от объема и формата заказа. Наши менеджеры подготовят для вас наиболее подходящее коммерческое предложение.